Klantenservice
Gaat er iets niet goed? Laat het ons weten, dan lossen we het samen op. Klagen is gratis en heeft nooit invloed op je toetsresultaten of je certificaat.
Je krijgt meteen een klachtnummer per mail.
Meestal sneller. Lukt het niet, dan hoor je waarom.
Alleen wie je klacht behandelt, leest mee.
Heb je een vraag en geen klacht? Kijk bij de veelgestelde vragen, chat met Bram rechtsonder of mail naar info@haccpleren.nl.
Zo gaan we met klachten om
Versie 1, oktober 2026
Deze regeling geldt voor iedereen die een cursus van haccpleren.nl volgt of heeft gekocht, en voor werkgevers die licenties afnemen. haccpleren.nl is een handelsnaam van Schultze Holding B.V. Een klacht kan gaan over de cursusinhoud, de toetsen, het certificaat, de begeleiding, de betaling of de manier waarop we met je zijn omgegaan.
Gebruik het formulier op deze pagina, laat Bram (rechtsonder in de chat) je helpen het samen in te vullen, of mail naar info@haccpleren.nl met als onderwerp “Klacht”. Vermeld je naam, het e-mailadres van je account, wanneer je het probleem ontdekte en wat er is gebeurd. Dien je klacht in binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Klagen is gratis.
Via het formulier krijg je direct een bevestiging per mail, met je klachtnummer en de datum waarop je uiterlijk een inhoudelijke reactie krijgt. Mail je ons, dan bevestigen we je klacht binnen 24 uur op werkdagen.
Joris Schultze, eigenaar van haccpleren.nl, behandelt je klacht. Daarbij helpt Sanne, onze AI-medewerker klantenservice. Sanne zet de gegevens van je account en onze voorwaarden op een rij en bereidt een antwoord voor. Joris beoordeelt alles zelf en neemt het besluit. Het antwoord dat je krijgt, is altijd door hem gecontroleerd en verstuurd.
We behandelen elke klacht vertrouwelijk. Alleen wie je klacht afhandelt, ziet je gegevens. Je klacht heeft geen invloed op je toetsresultaten of je certificaat.
Je krijgt binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld voor onderzoek, dan laten we je dat binnen die 4 weken weten, met de reden en de datum waarop je de reactie wel krijgt. Die verlenging is hooguit 4 weken.
Laat het ons weten door op ons antwoord te reageren. We kijken dan nog een keer naar je klacht. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Dat recht houd je altijd.
We registreren elke klacht en hoe die is afgehandeld. Die registratie bewaren we 2 jaar na de afhandeling. Daarna verwijderen we de gegevens. Zie ook onze privacyverklaring.
Deze regeling staat op onze website en is ook vanuit de cursus te bereiken. Ze hoort bij artikel 9 van onze algemene voorwaarden.